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杭州:“信访超市”让百姓诉求“最多跑一地”
来源:2019-11-1220:35:45
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  浙江在线杭州11月12日讯(浙江在线记者 张彧 姚颖康 通讯员 王曹吉 孟佳萍)群众反映问题,最怕被“踢皮球”,问题没解决还生了一肚子气。有没有一个地方,能让群众反映问题省心又省力?近日,记者在杭州市采访时发现,该市从今年初开始推进建设的县级社会治理综合服务中心(信访矛盾联合调处中心),成为一站式解决群众问题的“信访超市”。

  11月11日上午,记者来到桐庐县“信访超市”时,家住桐庐城东的46岁居民王浩庭正眉头紧锁坐在综合受理窗口前:“我家门上有一股鱼腥味,怎么擦都没用。这事你们管吗?”

  “你别急,慢慢说,这里就是给大家解决问题的。”接访人柯斌一句暖心话打开了王浩庭的话匣子。原来,王浩庭今年7月搬进新家后,发现他家和邻居的家门上都有一股鱼腥味,但检测后却显示没有质量问题。求助无门的王浩庭被“折磨”了4个月后,决定到“信访超市”试一试。

  弄清原委后,柯斌迅速联系市场监管局、住建局和属地街道现场开会协调,仅仅一个小时就拿出了初步方案:近期组织第三方公司再检测,并根据结果进行协调。王浩庭开心地说:“想不到,跑这里真管用。”

  “最难的事、最复杂的问题,都集中在‘信访超市’办。”桐庐县信访局副局长陈永春说,“我们希望各类问题都能在这找到解决方案,像超市一样‘货品’齐全,让百姓好记。”

  所有问题一站式走完,没有二传手。在桐庐“信访超市”大厅,记者看到信访接待、行政复议、法律援助、劳动纠纷等9个接待窗口呈环状排布。群众信访,只需取号排队,导引人员根据诉求有效匹配接访窗口。

  “以往群众信访是由信访部门接待后派单再分流处理,不仅时间长,还容易造成推诿扯皮,小矛盾极易演变为大问题。”陈永春说,“信访超市”再造流程,将综治快三投注平台中心、人民来访(联合)接待中心等15个中心全部整合到一起,用常驻、轮驻、随驻3种形式统筹12个部门30余项职能,“老百姓反映的事项不论涉及多少个部门,都能一站式接待、一揽子调处、一条龙服务。”

  因为公寓房(商用)的水电费明显高于市价,与房产公司多次协商未果,桐庐县城南街道上林春天小区的33名业主最初来到该区的“信访超市”时,情绪一度很激动。接访的区信访局接访科科长刘焱一边耐心安抚,一边启动应急预案,召集县住建局、供电公司和自来水公司到场共同接访,给出解决方案。

  4天后,经协商,好消息传来:房产公司负责人明确表态将出资完成业主一户一表的安装快三投注平台。只访一窗,就解决了问题。33名业主当天就给“信访超市”送来了锦旗:“你们真是为民做实事,这么快就解决问题。”

  桐庐“信访超市”灵,还在于有各类“服务员”入驻:有派驻的“专业户”、民间“老娘舅”,更有县领导每天坐班接访,市民有需求可以通过电话、上网等预约。

  今年9月9日,桐庐县凤川街道柴埠村村委会主任俞亮反映,区块调整后,柴埠村被划入新学区,校车站点却没有落实。当天坐班的县政协副主席周建英接访并详细了解情况后,明确由县教育局牵头,解决柴埠村学生的接送快三投注平台。3天后,站点就完成设置,学生的校车问题迎刃而解。

  “县领导就像‘专家门诊’,专治‘疑难杂症’。”刘焱说。今年前10个月,该县县领导共接访173批303人次,牵头协调包案化解疑难突出信访问题85件,化解率达到94.44%。

  据统计,自6月24日正式投用以来,截至10月25日,桐庐县信访超市共接待群众办理各项业务3472批次、5893人次,跟进办理823件,当场答复办结2649件,当场答复办结率达76.30%。

  桐庐的探索,正是杭州推广建设县级社会治理综合服务中心(信访超市)快三投注平台的一个缩影。目前,杭州市已实现“信访超市”全覆盖,“最多跑一地”“最多访一次”加速取代“多头跑”“重复访”,取得了明显成效:今年前10个月,全市信访总量同比下降18.9%。